彭嘉

2021 年我们做了一款给中小企业用的客户管理工具，上线三个月，功能清单有 87 项，我引以为豪。而我自己一个月只打开过两次。
这两个案例讲出来，教室里的气氛会有一个明显变化：有人开始低头翻笔记本。因为他们都听出来了——这两个都是"看起来很专业"的错。
所以第一讲我只讲这两个。讲不完也正常，第一讲讲不完是好事。
讲完我让他们做一件事：写下你现在手上那个产品"能说清的三件事"和"说不清的三件事"，三分钟，不许超时。
写"说不清"那三行的人，通常会在同一行停很久。停下来的地方，就是这门课真正的起点。
我要坦白一件事。
第一次讲失败项目，我讲了大约四十分钟就开始打圆场——"当然那时候条件不成熟""那个项目本身有客观限制"。我怕学员觉得这个讲师不专业。
后来我才想明白，讲师一旦开始圆场，后面所有关于"承认错误"的内容都失效了。学员会形成一个新的判断标准：这个老师嘴上认错，心里是认为自己对的。
所以现在我给自己一条规矩：讲到自己的失败项目，不铺垫、不解释动机、不在结尾安慰学员。
只讲三件事：发生了什么，做错了什么，代价是什么。
两年前那堂课我讲到第二个项目的时候，下面有个人举手说："老师，你怎么什么都能说。"我回答他："因为我做砸的比你多。"
那天没有掌声。但我下课时数了一下，那天有六个人留下来问问题，是那一期最多的。
---