彭嘉

所以外训现场的气氛永远好，但外训的转化率我做过统计，课后真正在用的，不到两成。
内训不一样。内训教室里没有身份，只有名单。你的老板可能就坐在最后一排。学员进这间教室的时候，是带着"我得应付完这件事"的心来的。
我在内训第一讲会做一件让很多学员不适应的事：点名提问。不是点答对的人，是点最沉默的那几个。
我第一次这么干的时候翻了车。有个资深主管被点到，答了大概十秒就答不下去，我追了一句"那你觉得应该怎么做"，他脸色很难看。
中场他找到我，说：你是不是针对我。
我说不是。他又说：那你为什么第一个点我。
我说：因为你刚才一直没动。
他没再说话。结课的时候他跟我说了一句话：那天你说的话我回去想了三天。
我要坦白，这次点名的效果，并不能推广。区别在于这个班的主管是不是事先知道你要这么干。
所以现在我改成一个前置动作：开课前一周，我让客户方主持人当众宣布"这门课会有提问和现场讨论"。这一句话由他说，比我说管用十倍。
内训和外训，还有三个我亲测过的差别：
一、内训不能只讲"应该怎么做"，必须讲"在你这个公司怎么做"。
外训可以讲通用模型，因为学员回去自己会翻译。你一讲通用模型，学员脑子里冒出来的第一个念头就是"我们这儿不行"。
我现在的做法是：通用方法最多占三分之一，剩下三分之二是这个公司的具体事。 课前要拿到三样东西：他们最近一个真实的项目、一个最头疼的岗位、一个刚刚失败的事。
二、内训的学员中途不能走。
外训有人觉得不合适会直接离场，内训不会，他会坐在那儿难受。难受的人会污染整个现场。 所以内训必须在中场之前，留一次十分钟的休息和自由走动时间。
三、内训的评价不能当场发问卷。
这是我用过最贵的一条经验。很多公司课一结束就发满意度表，学员当场填，填得很客气，问卷回来 4.8 分。
我第一次遇到这种情况，是替一家公司做复访，问了学员三个问题：课上哪一段你记到现在？哪一段你觉得没用？回去有没有跟同事说过任何一句话？
三个问题答下来，跟那张 4.8 分的问卷几乎没有关系。
内训要看的不是当场满意度，是二十一天后，有没有人还在讲这门课里的任何一句话。
我做了二十年外企培训，又做了二十年顾问，两头都待过。